(网经社讯)10月30日，国家计算机病毒应急处理中心发现70款违法违规APP。其中，尚德机构APP（版本7.9.1，应用宝）因涉及个人信息方面的违法违规被通报（详见 # 网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dftby/  ）。作为国内首家赴美上市的成人在线教育机构，尚德机构此次被通报暴露其在合规方面的挑战。

对此，网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾予以点评。

此次通报暴露出其在发展过程中对用户隐私保护的严重忽视。尚德机构在2018年上市时就曾重申"用户为先"的理念，承诺"将在研发和教学方面持续投入，用互联网技术和产品打造极致的体验"。但现实是，其APP在处理用户个人信息时，却未向用户充分告知信息共享的目的、方式和接收方，更未取得用户的单独同意，这与"用户为先"的承诺背道而驰。而此次通报如若不整改或者整改不到位，或将面临下架处理。

值得注意的是，2023年尚德机构相关应用因未公开收集使用规则、未明示收集使用个人以及存在安全隐患问题被北京市通管局2次通报。

根据尚德机构财报，2022年Q1至2025年Q1，尚德每季度营收同比持续下滑，期间总跌幅超20%，用户流失问题贯穿多个季度。虽然一直处于盈利状态，但这主要依赖于“节流”策略（包括裁员、压缩教研与产品开发支出）。这种“以利润换规模”的策略，虽然稳住了财报，却难免会牺牲教学质量与服务体验。

另据其最新财报，尚德机构特别强调"银发用户课程完课率高达80%，多数课程复购率超过60%，满意度超过90%"，这意味着其与老年用户建立了较为深度的信任关系。然而，这用户信任与此次的通报的个人信息违规形成强烈对比，这不仅违背了诚信原则，更是对用户信任的透支。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“尚德机构”排名第3位，最新评级为“不予评级”。其涉及主要用户投诉问题为退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销等。投诉涉及金额占比5000-10000元与10000元以上占比高达80%，可见单个涉诉金额并不低。除此之外，其他被投诉的职业教育平台按投诉量依次为中安建培、一只船教育、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、潭州教育、正保会计网校、帮考教育、恒企教育、环球网校、高顿教育、高教通、中职通、深海教育、聚力成师教育、芸学教育、中公教育、明世在线、大鹏教育、学慧网、聚才木羽、武汉聚师在线教育。

教育行业服务为上，尚德机构APP被通报是对其商业模式的一次警示。若其持续以“营销驱动”和“技术包装”，而忽视了真正的教育本质，最终只会走向用户的持续流失甚至市场“出清”。

专家介绍：陈礼腾，网经社电子商务研究中心分析师，长期数字生活服务（外卖、团购、到家服务等）、在线旅游、移动出行、在线教育、数字健康等赛道，服务于滴滴出行、携程、同程、美团等知名互联网公司，每年接受上百次国内外主流媒体采访。（合作联系加微信：clt7513，备注单位+职务+姓名）